سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 29 مايو 2025

1. نظرة عامّة

ترانثور خدمة برمجية بالاشتراك مخصّصة لتفاعل العملاء. نريدك أن تكون واثقاً من قرارك باستخدام منصّتنا. توضّح هذه السياسة شروط الاسترداد والأرصدة، وقد صُمّمت لتكون عادلة مع الحفاظ على قدرتنا على تحسين الخدمة باستمرار.

2. ضمان رضا العميل الجديد

المشتركون لأول مرّة يحقّ لهم طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من اشتراكهم الأوّل إذا لم تلبِّ خدمتنا توقّعاتهم. هذا الضمان يقتصر على:

• ضمان واحد لكل عميل ووسيلة دفع وعنوان منزل
• الاشتراك الأول فقط (لا يمكن جمعه مع أسعار ترويجية)
• الحسابات التي يقلّ استخدامها عن 50% من حدود الخطّة خلال فترة الضمان
• قد يُطلب التحقّق من هويّة حكومية سارية المفعول

3. التغييرات في منتصف الدورة

بعد فترة الضمان الأوليّة البالغة 14 يوماً، إذا قمت بإلغاء اشتراكك أو تخفيض خطّتك في منتصف دورة الفوترة، فإن التغيير سيسري فوراً ولكنّك لن تحصل على استرداد أو رصيد للجزء غير المستخدم من تلك الدورة. نوصي بتوقيت أي تغييرات قرب نهاية دورة الفوترة لتعظيم القيمة.

4. الإلغاء

• يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الحساب ← الفوترة.
• سيظلّ اشتراكك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولن تُحاسَب بعدها.
• نوصي بتوقيت الإلغاء قرب نهاية دورة الفوترة لتعظيم القيمة.

5. تخفيض الخطّة

• تخفيضات الخطّة تسري فوراً.
• لا تُصدَر أي مبالغ مستردّة أو أرصدة لفرق السعر بين الخطط لما تبقّى من الدورة.

6. الرسوم بسبب الأخطاء والمشاكل التقنية

نتفهّم أن الأخطاء والمشاكل التقنية قد تحدث. إذا كنت تعتقد أنه تمّ تحصيل رسوم منك بطريق الخطأ (مدفوعات مكرّرة، أخطاء في نظام الفوترة) أو واجهت انقطاعات خدمة كبيرة أثّرت على حسابك، يرجى التواصل معنا خلال 14 يوماً من تاريخ الرسم أو الحادث مع تقديم:

• وصف تفصيلي للمشكلة
• مستندات داعمة (لقطات شاشة، سجلّات معاملات، إلخ)
• بيانات الحساب للتحقّق

بالنسبة للمشاكل التقنية، تُمنح المبالغ المستردّة فقط مقابل انقطاعات خدمة موثّقة تتجاوز 4 ساعات خلال 24 ساعة وتمنع الوصول إلى الوظائف الأساسية. سنحقّق في جميع المطالبات ونُصدر مبالغ مستردّة مناسبة عند ثبوت ذلك.

7. حماية المشتركين الأوائل

العملاء الذين اشتركوا ضمن أول 30 تسجيلاً (قبل ديسمبر 2025) يحظون بمراجعة معزّزة لطلبات الاسترداد وخدمة عملاء ذات أولوية. تتطلّب صفة المشترك الأوّل التحقّق عبر:

• التحقّق من تاريخ إنشاء الحساب الأصلي في نظامنا
• تطابق عنوان البريد الإلكتروني ووسيلة الدفع المستخدمة عند التسجيل الأوّل

تتضمّن المراجعة المعزّزة فترات نظر ممتدّة وتقييماً لكل حالة على حدة، ولكنها لا تضمن الموافقة على طلبات الاسترداد.

8. الاستخدام العادل ومنع إساءة الاستخدام

لضمان الاستدامة والإنصاف لجميع العملاء، تشمل هذه السياسة الحماية التالية:

• حدّ أقصى من طلبَيْ استرداد لكل عميل خلال أي فترة 12 شهراً
• مراقبة منتظمة للحسابات ووسائل الدفع المكرّرة
• متطلّبات تحقّق للمطالبات التي تتجاوز 100 دولار
• قيود على الحساب أو إنهاؤه بسبب الإساءة المتكرّرة أو الطلبات الاحتيالية

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد التي يبدو أنها قُدّمت بسوء نية أو ضمن نمط من إساءة الاستخدام.

9. حقوق الاتحاد الأوروبي والحقوق القانونية الأخرى

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تكون لك بموجب قوانين بلد إقامتك. حيثما تمنح هذه القوانين حق الانسحاب أو الاسترداد، فإننا نلتزم بها.

10. تواصل معنا

هل لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد أو تحتاج مساعدة؟ راسلنا على [email protected]. نحن هنا للمساعدة وسنعمل معك للوصول إلى حلّ عادل.