سياسة الاستخدام المقبول
تاريخ السريان: 1 يوليو 2025
التزامنا
تُحدّد سياسة الاستخدام المقبول هذه ("AUP") القواعد والإرشادات التي تحكم استخدامك لخدمات ترانثور. هدفنا ضمان تجربة آمنة ومشروعة وإيجابية لجميع المستخدمين. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة.
ما هو البريد المزعج؟
يشمل البريد المزعج:
- رسائل البريد التجارية أو الرسائل النصية غير المرغوبة
- الرسائل المرسلة بدون موافقة المستلم
- الرسائل المرسلة إلى قوائم اتصال مشتراة أو مستأجرة أو مستخرجة
- الرسائل ذات سطور موضوع أو معلومات مرسِل مضلّلة
- الاستمرار في إرسال الرسائل بعد طلبات إلغاء الاشتراك
متطلّبات العميل
التسويق عبر البريد الإلكتروني
- الموافقة مطلوبة: يجب أن يكون جميع جهات اتصال البريد قد اشتركت لاستلام الرسائل التسويقية
- روابط إلغاء الاشتراك: يجب أن تتضمّن كل رسالة تسويقية آلية إلغاء اشتراك فعّالة
- معلومات دقيقة: يجب أن تكون جميع معلومات المرسِل وسطور الموضوع صادقة
- عنوان فعلي: أدرج عنوان عملك التجاري الصحيح في جميع رسائل البريد التجارية
- احترام إلغاء الاشتراك: عالج طلبات إلغاء الاشتراك خلال 10 أيام عمل
التسويق عبر الرسائل النصية
- موافقة صريحة: يتطلّب التسويق عبر الرسائل النصية موافقة كتابية واضحة من المستلمين
- إلغاء اشتراك سهل: يجب أن يتمكّن المستلمون من إلغاء الاشتراك بالردّ بكلمة "STOP"
- قيود الوقت: أرسل الرسائل فقط خلال ساعات معقولة (8 صباحاً - 9 مساءً بتوقيت المستلم المحلي)
- تواتر الرسائل: أوضح بشكل صريح كم مرّة سترسل الرسائل
الممارسات المحظورة
- استخدام قوائم بريد مشتراة أو مستأجرة أو من طرف ثالث
- إرسال رسائل بدون موافقة اشتراك واضحة
- إخفاء هويّة المرسِل أو تحريفها
- الاستمرار في الاتصال بالمستلمين بعد إلغاء الاشتراك
- استخراج عناوين البريد من المواقع أو وسائل التواصل الاجتماعي
معايير الامتثال
المتطلّبات القانونية
يجب أن يتوافق كل التسويق عبر منصّتنا مع:
- قانون CAN-SPAM (الولايات المتّحدة)
- GDPR (الاتحاد الأوروبي)
- CASL (كندا)
- TCPA (أنظمة الرسائل النصية الأمريكية)
- القوانين المحلّية في نطاق اختصاصك
معايير جودة القائمة
- حافظ على قوائم اتصال نظيفة ومتفاعلة
- أزِل الارتدادات الصلبة والعناوين غير الصحيحة بسرعة
- نظّف بانتظام جهات الاتصال غير النشطة أو غير المتفاعلة
- حافظ على معدّلات شكاوى البريد المزعج أقلّ من 0.1%
المراقبة والإنفاذ
ما نراقبه
- معدّلات شكاوى البريد المزعج عبر الحملات
- معدّلات الارتداد ومؤشّرات جودة القائمة
- التزام العميل بسياسات المنصّة
- البلاغات من المستلمين أو الأطراف الثالثة
إجراءات الإنفاذ
- المخالفة الأولى: تحذير ومعالجة مطلوبة
- المشاكل المستمرّة: مراجعة الحساب وقيود محتملة
- المخالفات الجسيمة: تعليق الحساب فوراً
- المخالفات الفادحة: إنهاء الحساب نهائياً
إجراءات الطعن
إذا تمّ تعليق حسابك:
- راسل [email protected] خلال 15 يوماً
- قدّم وثائق الإجراءات التصحيحية
- أثبت الامتثال لجميع السياسات
- اقبل المراقبة المعزّزة في حال إعادة تفعيل الحساب
الإبلاغ عن البريد المزعج
الإبلاغ عن إساءة استخدام
إذا تلقّيت بريداً مزعجاً مرسَلاً عبر منصّتنا:
- البريد: [email protected]
- تضمين: رؤوس البريد كاملة والتفاصيل ذات الصلة
- الاستجابة: نحقّق في جميع البلاغات خلال يومَيْ عمل
بلاغات العملاء
إذا لاحظت انتهاكات للسياسة:
- أبلِغ فريق الامتثال عن أي نشاط مشبوه
- ساعدنا في الحفاظ على سلامة المنصّة
- احمِ سمعة المسوّقين الشرعيّين
أفضل الممارسات
بناء قوائم عالية الجودة
- استخدم اشتراكاً مزدوجاً (double opt-in) للاشتراك في البريد
- أوضح بشكل واضح ما الذي سيستلمه المستخدمون
- اجعل عمليات إلغاء الاشتراك سهلة وواضحة
- قسّم القوائم لتقديم رسائل ذات صلة وموجّهة
إنشاء محتوى متوافق
- استخدم سطور موضوع واضحة وصادقة
- أدرج اسم عملك وعنوانه
- قدّم قيمة في كل رسالة
- اختبر الرسائل قبل إرسالها لقوائم كبيرة
الموارد
أدلّة الامتثال
تواصل مع فريقنا
- أسئلة الامتثال: [email protected]
- بلاغات الإساءة: [email protected]
- توضيحات السياسات: [email protected]
نحن هنا لمساعدتك على النجاح بتسويق متوافق وفعّال. تواصل معنا في أي وقت للحصول على إرشادات أو توضيحات بشأن هذه السياسات.